Devoluciones

Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Condiciones de devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar en su estado original, sin haber sido usado (excepto pruebas razonables)
• Conservar todos los accesorios, embalaje original y documentación
• No haber sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza
• Incluir el ticket o comprobante de compra

Proceso de devolución

1. Solicita la devolución: Contacta con nosotros a través del formulario de contacto o desde tu cuenta, indicando el número de pedido.
2. Preparación del paquete: Embala el producto en su embalaje original o uno que garantice su protección.
3. Envío: Te facilitaremos la etiqueta de envío o las instrucciones para el envío de vuelta.
4. Verificación: Revisaremos el producto en un plazo de 3-5 días laborables desde su recepción.
5. Reembolso: Si todo es correcto, procederemos al reembolso en un máximo de 14 días por el mismo método de pago utilizado.

Costes de devolución

Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o en mal estado
• Error en el envío (producto distinto al solicitado)
• Producto no conforme con la descripción

Excepciones al derecho de desistimiento

No se admiten devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida
• Software o contenidos digitales desprecintados
• Productos con precinto de seguridad roto (aplicable a ciertos accesorios)

Cambios de producto

Si deseas cambiar un producto por otro modelo o talla, el proceso es el mismo que una devolución. Una vez recibamos y verifiquemos el producto, te enviaremos el nuevo artículo.